Como se prevenir do Chargeback?

Chargeback é o cancelamento de uma compra realizada em um e-commerce (loja virtual), seja com cartão de crédito ou débito. Sendo um forte indício de roubo ou fraude.

Primeiro precisamos entender o fluxo padrão de um chargeback:

  • Cliente adiciona produtos ao carrinho;
  • No checkout ele informa os dados do cartão seja de crédito ou débito;
  • Se há limite (saldo no banco) a compra é aprovada;
  • O vendedor recebe o valor da compra e o produto/serviço é entregue ao cliente;
  • O cliente não gostou do produto/serviço e solicita o estorno;
  • O vendedor solicita o estorno junto ao adquirente e o valor é devolvido ao cliente.

Infelizmente esse fluxo padrão não acontece na maioria das vezes e o maior prejudicado é o lojista, o que ocorre é que esse processo de Chargeback (estorno) acontece muita das vezes por má fé ou cartão clonado, o estorno neste caso é solicitado ao banco emissor do cartão de crédito/débito devolve o valor ao cliente prejudicando o Seller (vendedor).

O ideal nesses casos é utilizar um anti-fraude e um checkout aprimorado para evitar bots e traçar o SCORE (pontuação) para que o lojista entenda quantos % a chance de determinada transação ser FRAUDE.

Dessa forma o Seller consegue definir quais transações vão seguir baseando-se no SCORE da transação.
é preciso cuidado até que o 3D Secure esteja 100% compátivel para o mercado brasileiro e-commerce.

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